電信管理機構負責統籌

作者：佚名    技術來源：本站原創    點擊數：1    更新時間：2021/1/13

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第二十五條 電信管理機構負責統籌協調公益性短信息發送工作。

第二十六條 對于涉及自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件預警和處置等應急類公益性短信息，情況危急的，相關企業應當按照電信管理機構有關應急預案和機制，先行發送，有關部門事后應當向電信管理機構補辦有關手續。

第二十七條 對于非應急類公益性短信息，應由省級以上人民政府有關部門或設區市、自治州人民政府提前15個工作日向同級電信管理機構提出書面發送申請，說明短信息發送理由、發送內容、發送時間、發送范圍、發送機構等信息。發送內容應包含發送機構名稱和聯系電話，不超過70個字符，不得含有網址、鏈接，國家另有規定的除外。

電信管理機構應綜合考慮短信息內容、發送范圍、發送頻次、發送總量、用戶接收意愿等因素，視情況協調相關企業發送。對于不宜以公益性短信息形式發送的，電信管理機構應及時告知有關部門相關情況和理由。工作宣傳類短信息不納入電信管理機構協調發送范圍，國家另有規定的除外。

第二十八條 通過互聯網信息服務發送具有短信息特征的公益性信息，參照本章規定執行。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

第五章 用戶投訴

第二十九條 短信息服務提供者、語音呼叫服務提供者應當建立投訴處理機制，公布有效、便捷的聯系方式，受理并處置短信息、語音呼叫服務中涉及本單位的投訴。

第三十條 工業和信息化部委托中國互聯網協會12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關于短信息服務或語音呼叫服務投訴。

第三十一條 用戶認為其受到商業性短信息或商業性電話侵擾，或者收到含有法律法規規定的禁止性內容的短信息或電話的，可向12321受理中心進行投訴。